Support mit Teamviewer – so geht's

Support mit Teamviewer – so geht's

In einem früheren Blogbeitrag habe ich die Nutzung von Teamviewer für den Online Support beschrieben.

Da offenbar noch Unklarheiten herrschen, hier noch eine genauere Gebrauchsanweisung für das Programm.

Wer Online-Support wünscht, muss sich das kleine Programm Teamviewer QS herunterladen und starten.

Vorgehen:

Nimm mit dem Support Kontakt auf. Per Telefon, über Skype oder vereinbare per Mail einen Zeitpunkt.

Starte Teamviewer QS und auf Deinem Bildschirm erscheint dieses Fenster (Version Mac, Deines könnte etwas anders aussehen):

Gib nun dem Supporter die ID und die Kennzahl durch. Durch eingeben dieser Zugangsdaten in seinen Teamviewer kann der nun Verbindung zu Deinem PC aufbauen und diesen über seine Maus und seine Tastatur steuern.

Du schaust  dabei zu und er kann Dir erklären und live auf Deinem Bildschirm zeigen, wie Du dein Problem lösen kannst.

Wichtig: es besteht keine Gefahr von Datenklau und Ausspionieren Deines Computers. Du siehst jederzeit, was der andere macht und kannst die Verbindung durch klicken auf «Abbrechen» immer unterbrechen.

Nach Abbruch der Verbindung ist das Passwort nicht mehr gültig. Eine erneute Verbindung ist erst nach einem Neustart von Teamviewer QS möglich. Dabei wird ein neues zufälliges Passwort generiert.

Hier könnt Ihr TeamViewer herunterladen:

Teamviewer Quick Support für Mac

Teamviewer Quick Support für Windows

Für Supporter

Teamviewer-Vollversion

Wenn Ihr selber anderen helfen wollt, braucht Ihr die komplette Version von Teamviewer. Die kostet ebenfalls nichts, wenn sie nicht kommerziell verwendet wird

Komplettversion für Mac

Komplettversion für Windows

Kontaktdaten Support:

Allgemeiner Support: Peter Fuchs, e-Mail: peter.fuchs@seniorweb.ch, Skype: macintoff, Telefon auf Anfrage

Bei Mac-Problemen: Markus, e-Mail: gilmark@fastmail.fm, Skype: macrunner, Telefon auf Anfrage

Support: Catherine Pelli, e-Mail: cpelli1@sunrise.ch Skype: catherine.pelli

Andere Supporter, die mit Teamviewer arbeiten, können sich per Mail bei mir melden, ich werde ihre Kontaktdaten hier eintragen.