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Hotmail plus: Inexistenter Microsoft-Support
Ich habe den Dienst "Hotmail plus" abonniert. In meinem Konto hat es eine Rubrik "Kennwort zurücksetzen", und da funktionieren zwei Möglichkeiten nicht. Erstens kann ich keine Mobil-Telefonnummer eingeben, zweitens kann ich ein zweites alternatives Mail-Konto, das nicht mehr aktiv ist, nicht löschen (an dieses Konto wird im Notfall ein neues Kennwort geschickt). Es sind zwar nicht weltbewegende Sachen, aber ich möchte sie dennoch in Ordnung bringen, denn für mich ist das Hotmail-Konto wichtig (deshalb habe ich den kostenpflichtigen Abodienst "Hotmail plus").
Das Problem besteht jetzt darin, dass Microsoft zwar einen Premium Support anbietet, aber dieser funktioniert weder mit Chat, noch per E-Mail und schon gar nicht über die angegebene Telefonnummer, wo man stundenlang -hoffentlich kostenlos- in der Warteschlaufe hängt, ohne dass man mit einem Mitarbeiter verbunden wird.
Was kann man tun? Wie zwinge ich Microsoft, sich meine Anliergen mal anzuhören und mir die richtigenTipps zu geben? Vielleicht benützt jemand von Euch auch "Hotmail plus", und dann können wir das Problem mal am Telefon besprechen.
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Answers
aa
weg von Hotmail, z.B. zu bluewin. Da funktioniert immer alles korrekt.
Microsoft und der Support
Was kann man tun? Wie zwinge ich Microsoft, sich meine Anliergen mal anzuhören und mir die richtigenTipps zu geben? Vielleicht benützt jemand von Euch auch "Hotmail plus", und dann können wir das Problem mal am Telefon besprechen.
Helfen kann ich nicht, denn ich meide all diese Dienste von Microsoft. Aber das scheint schon eine Weile so zu gehen, wie Freund Google weiss:
ULLRICH ° - 9 Okt., 2009 Hallo Mailpower Team,
ich brauche wieder mal Eure Hilfe und habe eine Frage zu billing@microsoft.com. Hotmail Plus. Ich habe keinerlei Möglichkeit mit diesem Support Kontakt aufzunehmen. Auf meine Mail's reagiert niemand. Was ist denn das für ein Laden? Ich bin total verärgert. Geht man so mit seinen Kunden um ? Beim Euro kassieren waren die Leute recht flott, aber wenn ich mein Konto kündigen will, komme ich an niemanden ran.
Schade eigentlich!
Microsoft: Katastrophaler Laden
Es scheint sich bei Micosoft tatsächlich um einen katastrophalen Laden zu handeln, bei dem Kundenfreundlichkeit ein absolutes Fremdwort ist. Ich habe noch nie einen solch schlechten Support erlebt, nicht einmal bei Cablecom in den schlechtesten Zeiten (inzwischen ist der Kundensupport bei diesem Unternehmen ganz anständig geworden). Aber einfach zu einem andern Anbieter zu wechseln, ist für mich keine Option.
Produktesupport
Hallo Roberto, Versuche es unter dieser Tel Nr. 0848/858. Eventuell hast Du hier mehr Erfolg, da Hotmail ja auch ein MS-Produkt ist.
Gruss Hans
Kontakt zum Microsoft-Produktsupport
Montag – Freitag 9:00 – 17:00 Uhr. Für die Schweiz: Microsoft Info-Service. Telefon: 0848/858 868. Fax: 01/311 72 27. Postfach. CH-8021 Zürich ...
Hoffnungslos
Auch diese Nummer führt nicht zum Ziel - der Kundenberater sagte, ich müsse das online machen, was kompliziert ist.
Fakt ist: Microsoft (und nicht ich) hat ein technisches Problem, und ich nehme mir die Mühe, dies Micosoft zu melden. Dafür sollte die Firma mich nicht piesacken, sondern mich angemessen entschädigen.
Hilfreich wäre es, wenn ich das Problem mit einem andern Hotmail plus - User kurz am Telefon besprechen könnte.
inexistenter MS-Support bei hotmail plus
Vorschlag: alle diese Beiträge ausdrucken und an MS Schweiz D I R E K T I O N mit R-Brief senden. Das muss eine Reaktion geben.
Gruess, Rolf
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Eingeschriebener Brief
Ich habe heute Micosoft (Direktion) einen eingeschriebenen Brief geschrieben. Inhalt: Ich habe kein technisches Problem, sondern ich möchte Microsoft auf zwei Fehler im Hotmail plus aufmerksam machen. Und Feedbacks der Kunden und Kundinnen sind für aufgeschlossene und kundenorientierte Firmen sehr nützlich, um die Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, deshalb sollten die Firmen die Feedbacks möglichst erleichtern und nicht erschweren oder gar verunmöglichen.
Ob Microsoft darauf rreagiert? Ich bezweifle es. Es ist häufig so bei US-Firmen: Sie sind stark in den Produkten und Dienstleistungen und vor allem im Marketing, hingegen sind sie im "service après vente" häufig eher schwach.
Warum wechselst
Du, lieber Roberto, nicht einfach zum MAC?
Kaum ein Medien-Reporter kommt nicht ohne ihn aus!
schon probiert
Liebe Almut: Ich habe in meiner zweitletzten beruflichen Tätigkeit mit Mac gearbeitet, tat mich damit sehr schwer und bin dann, als ich einen Computer für zuhause angeschafft habe, reumütig wieder zu Windows zurückgekehrt. Wie ich geschrieben habe: Die Produkte von Microsoft sind für mich absolut okay (mit der neuesten Version des Internetexplorers bin ich z.B. sehr zufrieden), was einfach unter jedem Hund ist, ist der Kundendienst. Man macht es den Userinnen und User enorm schwer, ihre Kritiken anzubringen oder Fragen zu stellen. Aber vielleicht bessert das irgendwann. Cablecom war während Jahren ein absolut hoffnungsloser Fall punkto Kundendienst, unter der neuen Führung hat sich das jetzt völlig geändert. Vielleicht gibt's auch bei Microsoft einmal personelle Veränderungen, und die Kunden werden wirklich ernst genommen. Der schlechte Kundensupport von Microsoft hängt natürlich auch eng mit der monopolähnlichen Stellung dieses Unternehmens zusammen.
Problem gelöst - neuer Microsoft-Ärger
Aber nicht dadurch, dass sich Microsoft auf meine beiden eingeschriebenen Briefe gemeldet hätte. Sondern: ich stellte die Frage in einem Forum, und schon innert Kürze kam eine sehr präzise und nützliche Antwort einer Forums-Teilnehmerin. Seither ist das Problem gelöst, ich konnte in meinem Profil eine gültige alternative E-Mail-Adresse eingegeben.
Microsoft macht weitwerhin Ärger: Für Vista, das ich im Frühling vor zwei Jahren gekauft und installiert habe, gibts aber nächsten Frühling keine Updates und keinen Support mehr. Wie kann man das System am einfachten und kostengünstigsten auf Windows 7 upgraden. Muss man das alte System deinstallieren und das neue installieren?Was passiert mit allen übrigen Softwares, die man gedownloadet hat? Und mit den Daten? Brauche ich professionelle Hilfe?
Vista -> Windows 7
Nein, brauchst Du nicht. Lies zuerst dies
http://windows.microsoft.com/de-CH/windows7/help/upgrading-from-windows-...
und dann folge genau der Anleitung ... dann funzt es ohne Probleme.
Wähle die Option "upgrade"
Gruss, Hans Jörg
Was hat das mit "Ärger" zu tun ... :))
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Carpe diem
Kosten?
Zunächst: Es ärgert, wenn ein funktionierendes Betriebssystem schon nach kurzer Zeit nicht mehr supportet wird.
Und dann: Kostet das Upgrade von Vista auf Windows 7. Muss man irgend eine Produktenummer angeben? Wo finde ich diese?
Windows 7
Windows Vista wurde im Januar 2007 veröffentlicht und der Mainstream Support geht noch bis mindestens 2012 - das ist in der Informatik eine Ewigkeit. Ich arbeite auf einem meiner PCs noch mit Windows XP zur vollsten Zufriedenheit.
Ja, das kostet ...
Die Produktnummer findet man auf der Original Vista Installations CD.
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Carpe diem
Update
Wenn du eine Widows 7 Version kaufen willst, brauchst du keine Produktnummer.
Es ist leider eine Tatsache, dass die Betriebssysteme eine immer kürzere Lebenszeit haben. 2012 soll schon das Betriebssystem Windows 8 auf den Markt kommen.
Vielleicht wartest du besser auf das neue Betriebssystem und schaffst dir dann einen neuen PC oder ein neues Notebook an, oder installierst Windows 8 auf deinem PC.
Windows 8
Ich denke, es ist eine gute Idee, gleich auf Windosw 8 zu warten. Vista läuft im übrigen bei mir bestens (und der Compi ist knapp 2 1/2 Jahre alt). Danke Euch allen für die Tipps.
Windows 8...
...wird mit CLOUD CUMPUTING sein und speziell für die "Telefonapparate" gemacht. Win7 ist sehr gut und wird so langlebig sein wie Windows XP, das auch noch ein paar Jährchen vor sich haben wird. Grossfirmen weltweit würden sonst abspringen...!
Es gibt ja noch Ubuntu als Gratis-Betriebssystem - einfach leider nicht mit der Programmvielfalt, wie sie nun mal eben bei Windows-Betriebssystemen vorhanden ist. Es mangelt zB auf dem Adobe-Sektor mit Photoshop & Co.
Roberto, arbeite doch einfach mal bis auf Weiteres mit Win Vista weiter. Vielleicht gibt es "plötzlich" ganz günstige Upgrades auf Win7...
Im Uebrigen verstehe ich Deinen Aerger sehr!
Gruess, Rolf
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danke
Vielen Dank, lieber Rolf. Werde ich so machen. Und vielleicht lasse ich mir das Upgrade von Clinton Yasler machen, der mir schon Vista tip-top eingerichtet hat (natürlich nicht gratis...).